Menedzhment u sferi posluh. Navchal′nyy posibnyk rekomendovano MON Ukrayiny

Navchal′nyy posibnyk detal′no rozkryvaye navchal′nyy material prohramy normatyvnoyi profesiyno-oriyentovanoyi dystsypliny «Menedzhment u sferi posluh». U posibnyku rozhlyanuto teoretychni zasady servisnoho menedzhmentu, yoho spetsyfiku, tsili, zavdannya i metody. Osoblyva uvaha prydilena osnovnym funktsiyam menedzhmentu ta yoho zv’yazuyuchym elementam. Takozh rozkryto pytannya hrupovoyi dynamiky, vlady, vplyvu ta liderstva v upravlinni, orhanizatsiynoyi kul′tury pidpryyemstv obsluhovuvannya ta efektyvnosti servisnoho menedzhmentu. Z metoyu otsinyuvannya znan′ ta praktychnoho zasvoyennya materialu kozhnyy rozdil navchal′noho posibnyka mistyt′ kontrol′ni zapytannya dlya samoperevirky, praktychni vpravy ta testovi zavdannya. Posibnyk pryznachenyy dlya studentiv, aspirantiv ta vykladachiv, a takozh dlya spetsialistiv, robota yakych pov’yazana z diyal′nistyu i upravlinnyam u sferi posluh.