Menedžment u sferi posluh. Navčal′nyj posibnyk rekomendovano MON Ukraïny

Navčal′nyj posibnyk detal′no rozkryvaje navčal′nyj material prohramy normatyvnoï profesijno-orijentovanoï dyscypliny «Menedžment u sferi posluh». U posibnyku rozhljanuto teoretyčni zasady servisnoho menedžmentu, joho specyfiku, cili, zavdannja i metody. Osoblyva uvaha prydilena osnovnym funkcijam menedžmentu ta joho zv’jazujučym elementam. Takož rozkryto pytannja hrupovoï dynamiky, vlady, vplyvu ta liderstva v upravlinni, orhanizacijnoï kul′tury pidpryjemstv obsluhovuvannja ta efektyvnosti servisnoho menedžmentu. Z metoju ocinjuvannja znan′ ta praktyčnoho zasvojennja materialu kožnyj rozdil navčal′noho posibnyka mistyt′ kontrol′ni zapytannja dlja samoperevirky, praktyčni vpravy ta testovi zavdannja. Posibnyk pryznačenyj dlja studentiv, aspirantiv ta vykladačiv, a takož dlja specialistiv, robota jakych pov’jazana z dijal′nistju i upravlinnjam u sferi posluh.