Kachestvo i kul′tura torgovogo obsluzhivaniya v kontekste vliyaniya na konkurentosposobnost′ v roznichnoj torgovle: Uchebnoe posobie dlya vuzov, 4-e izd., pererab. i dop.(izd:4)

Uchebnoe posobie soderzhit opisanie podchodov k izucheniyu kachestva i kul′tury torgovogo obsluzhivaniya, opredelenie ich roli v vozrastayushhej konkurentnoj bor′be i sistematizaciyu podchodov k izucheniyu stepeni udovletvorennosti kachestvom obsluzhivaniya. Dlya studentov vuzov, obuchayushhichsya po napravleniyu podgotovki Torgovoe delo, a takzhe dlya rabotnikov predpriyatij torgovli.