Качество и культура торгового обслуживания в контексте влияния на конкурентоспособность в розничной торговле: Учебное пособие для вузов, 4-е изд., перераб. и доп.(изд:4)

Учебное пособие содержит описание подходов к изучению качества и культуры торгового обслуживания, определение их роли в возрастающей конкурентной борьбе и систематизацию подходов к изучению степени удовлетворенности качеством обслуживания. Для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки Торговое дело, а также для работников предприятий торговли.