Kačestvo i kul′tura torgovogo obsluživanija v kontekste vlijanija na konkurentosposobnost′ v rozničnoj torgovle: Učebnoe posobie dlja vuzov, 4-e izd., pererab. i dop.(izd:4)

Učebnoe posobie soderžit opisanie podchodov k izučeniju kačestva i kul′tury torgovogo obsluživanija, opredelenie ich roli v vozrastajučšej konkurentnoj bor′be i sistematizaciju podchodov k izučeniju stepeni udovletvorennosti kačestvom obsluživanija. Dlja studentov vuzov, obučajučšichsja po napravleniju podgotovki Torgovoe delo, a takže dlja rabotnikov predprijatij torgovli.