Upravlenie klientoorientirovannoj kompaniej. Osnovnye teoreticheskie i metodologicheskie podchody k issledovaniyu

Klientoorientirovannost′ kak odna iz osnovnych koncepcij sovremennogo marketinga stala aktivno razvivat′sya v 1990-e gody. Nesmotrya na dostatochno dolgij period teoreticheskogo izucheniya klientoorientirovannosti, ee edinogo opredeleniya do sich por ne sushhestvuet. Monografiya posvyashhena sistematizacii teoreticheskich i metodologicheskich podchodov k opredeleniyu, ocenke i upravleniyu klientoorientirovannost′yu kompanii. Opisan mnogourovnevyj podchod k ponimaniyu klientoorientirovannosti i mnogomernyj podchod k ee ocenke. Otdel′nye glavy posvyashheny izucheniyu klientoorientirovannosti na rossijskom rynke: vyyavleny osobennosti klientoorientirovannosti rossijskich kompanij, a takzhe opisany praktiki vnedreniya koncepcii orientacii na klienta v rossijskich kompaniyach na primere razlichnych otraslej. Kniga adresovana studentam, a takzhe vsem interesuyushhimsya problemami razvitiya klientoorientirovannosti.