Upravlenie klientoorientirovannoj kompaniej. Osnovnye teoretičeskie i metodologičeskie podchody k issledovaniju

Klientoorientirovannost′ kak odna iz osnovnych koncepcij sovremennogo marketinga stala aktivno razvivat′sja v 1990-e gody. Nesmotrja na dostatočno dolgij period teoretičeskogo izučenija klientoorientirovannosti, ee edinogo opredelenija do sich por ne sučšestvuet. Monografija posvjačšena sistematizacii teoretičeskich i metodologičeskich podchodov k opredeleniju, ocenke i upravleniju klientoorientirovannost′ju kompanii. Opisan mnogourovnevyj podchod k ponimaniju klientoorientirovannosti i mnogomernyj podchod k ee ocenke. Otdel′nye glavy posvjačšeny izučeniju klientoorientirovannosti na rossijskom rynke: vyjavleny osobennosti klientoorientirovannosti rossijskich kompanij, a takže opisany praktiki vnedrenija koncepcii orientacii na klienta v rossijskich kompanijach na primere različnych otraslej. Kniga adresovana studentam, a takže vsem interesujučšimsja problemami razvitija klientoorientirovannosti.