Iskusstvo trudnogo razgovora

Vyshla novaya redakciya etoj populyarnoj knigi. Kazhdomu iz nas prichoditsya vremya ot vremeni vesti trudnye razgovory s lyud′mi. I vy uzhe ponyali, chto dlya etogo nuzhny special′nye navyki. No konflikt, esli pravil′no k nemu otnestis′, - polozhitel′noe yavlenie. Otsutstvie konfliktov, naprimer, v sem′e - eto pokazatel′ ee neblagopoluchiya. Avtory podrobno rassmatrivayut samuyu effektivnuyu formu zdorovoj konfrontacii - ser′eznyj razgovor...