Искусство трудного разговора

Вышла новая редакция этой популярной книги. Каждому из нас приходится время от времени вести трудные разговоры с людьми. И вы уже поняли, что для этого нужны специальные навыки. Но конфликт, если правильно к нему отнестись, - положительное явление. Отсутствие конфликтов, например, в семье - это показатель ее неблагополучия. Авторы подробно рассматривают самую эффективную форму здоровой конфронтации - серьезный разговор...