Proektirovanie sistem intellektual′nogo obsluzhivaniya: Uchebnik dlya bakalavrov, 2-e izd., pererab. i dop.(izd:2)

V uchebnike rassmotreny ponyatiya i charakteristiki sistemy intellektual′nogo obsluzhivaniya. Izlozheny obshhie principy i metody proektirovaniya takogo roda sistem. Osveshheny ekonomicheskie i organizacionnye osnovy proektirovaniya informacionno-konsul′tacionnogo, proektno-innovacionnogo, obrazovatel′nogo i special′nogo vidov obsluzhivaniya. Podrobno raskryta tema kachestva intellektual′nych uslug i ego ocenki. Predstavleno modelirovanie osnovnych elementov sistemy intellektual′nogo obsluzhivaniya. Privedeno opisanie rynka intellektual′nych uslug, ego charakteristik, organizacii marketinga i metodicheskie osnovy analiza sprosa na takie uslugi. Pokazany osnovy avtomatizacii sistemy intellektual′nogo obsluzhivaniya. Dlya studentov bakalavriata, obuchayushhichsya po ukrupnennym gruppam napravlenij podgotovki «Ekonomika i upravlenie», «Servis i turizm», a takzhe dlya razrabotchikov, specializiruyushhichsya v oblasti sozdaniya i proektirovaniya sistem intellektual′nogo obsluzhivaniya.