Proektirovanie sistem intellektual′nogo obsluživanija: Učebnik dlja bakalavrov, 2-e izd., pererab. i dop.(izd:2)

V učebnike rassmotreny ponjatija i charakteristiki sistemy intellektual′nogo obsluživanija. Izloženy občšie principy i metody proektirovanija takogo roda sistem. Osvečšeny ėkonomičeskie i organizacionnye osnovy proektirovanija informacionno-konsul′tacionnogo, proektno-innovacionnogo, obrazovatel′nogo i special′nogo vidov obsluživanija. Podrobno raskryta tema kačestva intellektual′nych uslug i ego ocenki. Predstavleno modelirovanie osnovnych ėlementov sistemy intellektual′nogo obsluživanija. Privedeno opisanie rynka intellektual′nych uslug, ego charakteristik, organizacii marketinga i metodičeskie osnovy analiza sprosa na takie uslugi. Pokazany osnovy avtomatizacii sistemy intellektual′nogo obsluživanija. Dlja studentov bakalavriata, obučajučšichsja po ukrupnennym gruppam napravlenij podgotovki «Ėkonomika i upravlenie», «Servis i turizm», a takže dlja razrabotčikov, specializirujučšichsja v oblasti sozdanija i proektirovanija sistem intellektual′nogo obsluživanija.