Oteli i ich sekrety. Upravlyayushhie, gornichnye i barmeny o nastoyashhej zhizni v otelyach

Vim Degrave otpravilsya v puteshestvie po otelyam s mirovym imenem, chtoby razuznat′ o tajnach, skryvayushhichsya za privetlivoj ulybkoj personala. V mire gostinichnogo biznesa carit zhestkoe razgranichenie mezhdu tem, chto pokazyvayut posetitelyam i chto proischodit na samom dele. Sotrudniki otelej Hilton, Ritz, Marriot i Metropole rasskazali o tom, kakoj cenoj sozdaetsya znamenityj komfort i gostepriimstvo.