Upravlyaemoe serdce. Kommercializaciya chuvstv.

V chastnoj zhizni my pytaemsya vyzvat′ ili podavit′ lyubov′, zavist′ i gnev s pomoshh′yu glubinnogo akterstva podobno tomu, kak s pomoshh′yu poverchnostnogo akterstva my upravlyaem vneshnimi proyavleniyami chuvstv. No chto proischodit, kogda emocional′naya rabota popadaet v publichnyj mir truda? Arli Rassel CHokshild vnimatel′no izuchila dve gruppy rabotnikov: bortprovodnikov i kollektorov. Rabota bortprovodnika — okazat′ uslugu i byt′ «podcherknuto milym», chtoby ukrepit′ status klienta. Rabota kollektora — vzyskat′ oplatu uslugi i pri neobchodimosti ponizit′ status klienta «podcherknutoj grubost′yu» s nim. Rabotnik emocional′nogo truda otchuzhdaetsya ot svoich nastoyashhich chuvstv, i eto otchuzhdenie, stanovyas′ cennoj zashhitoj ot stressa, tem ne menee yavlyaetsya vazhnym professional′nym riskom, potomu chto my podderzhivaem svyaz′ s okruzhayushhimi imenno cherez chuvstva. Posle vychoda etoj knigi CHokshild byla vklyuchena v spravochnik «Klyuchevych myslitelej-sociologov» pod redakciej Roba Stounza. «Upravlyaemoe serdce» takzhe poluchilo premi