Upravljaemoe serdce. Kommercializacija čuvstv.

V častnoj žizni my pytaemsja vyzvat′ ili podavit′ ljubov′, zavist′ i gnev s pomočš′ju glubinnogo akterstva podobno tomu, kak s pomočš′ju poverchnostnogo akterstva my upravljaem vnešnimi projavlenijami čuvstv. No čto proischodit, kogda ėmocional′naja rabota popadaet v publičnyj mir truda? Arli Rassel CHokšild vnimatel′no izučila dve gruppy rabotnikov: bortprovodnikov i kollektorov. Rabota bortprovodnika — okazat′ uslugu i byt′ «podčerknuto milym», čtoby ukrepit′ status klienta. Rabota kollektora — vzyskat′ oplatu uslugi i pri neobchodimosti ponizit′ status klienta «podčerknutoj grubost′ju» s nim. Rabotnik ėmocional′nogo truda otčuždaetsja ot svoich nastojačšich čuvstv, i ėto otčuždenie, stanovjas′ cennoj začšitoj ot stressa, tem ne menee javljaetsja važnym professional′nym riskom, potomu čto my podderživaem svjaz′ s okružajučšimi imenno čerez čuvstva. Posle vychoda ėtoj knigi CHokšild byla vključena v spravočnik «Ključevych myslitelej-sociologov» pod redakciej Roba Stounza. «Upravljaemoe serdce» takže polučilo premi