Vse my videli kadry s pozharnymi, spasayushhimi lyudej iz goryashhich zdanij, ili medrabotnikami, pomogayushhimi zhertvam bombardirovok. Kak etim lyudyam udaetsya prinimat′ za doli sekundy resheniya, ot kotorych zavisit zhizn′? V bol′shinstve issledovanij prinyatiya reshenij, osnovannych na iskusstvennych laboratornych zadachach, ispytuemye rassmatrivayutsya v kachestve neopytnych lyudej s meshayushhimi im predubezhdeniyami. Klajn predlagaet naturalisticheskij podchod, predpolagayushhij, chto lyudi priobretayut opyt, pozvolyayushhij, prinimaya resheniya, ispol′zovat′ intuiciyu v sochetanii s analizom. Dlya ego illyustracii Klajn rasskazyvaet istorii o raznych lyudyach, nachinaya s pilotov samoletov i zakanchivaya grossmejsterami, kotorye dobivalis′ uspechov v real′nych usloviyach, charakterizuyushhichsya deficitom vremeni, vysokimi stavkami, lichnoj otvetstvennost′yu i bol′shoj dinamichnost′yu.