Kliyenty na vse zhyttya

YAkscho vy nikoly ne zapytuyete svoyich kliyentiv, choho sche vony bazhayut′, to yak vy zbyrayetesya yim tse daty? TSya odna z desyaty zapovidey obsluhovuvannya kliyentiv vid Karla S′yuella rokamy dopomahala yomu vdoskonalyty standarty dlya dylers′koho avtomobil′noho servisu i pomnozhyty velychezni statky. U svoyiy knyzhtsi vin daye provokatsiyni porady dlya lideriv — vid tonkoschiv vyboru tonu ta realizatsiyi svoho bachennya do etyky y svyatkuvannya uspichiv koleh. TSi istoriyi spravdi obnadiylyvi y demonstruyut′, yaki mozhlyvosti ta vyhody prynosyt′ bezdohanne obsluhovuvannya kliyentiv. U sviti, de yakisnyy servis — vymoha kliyentiv, treba vchytysya, dyvuvaty i robyty bil′she, nizh obitsyaly. Tozh tsya knyzhka — povnotsinna teoriya upravlinnya ta obsluhovuvannya kliyentiv, i zatsikavyt′ usich, chto pratsyuye v biznesi