Klijenty na vse žyttja

JAkščo vy nikoly ne zapytujete svoïch klijentiv, čoho šče vony bažajut′, to jak vy zbyrajetesja ïm ce daty? Cja odna z desjaty zapovidej obsluhovuvannja klijentiv vid Karla S′juella rokamy dopomahala jomu vdoskonalyty standarty dlja dylers′koho avtomobil′noho servisu i pomnožyty velyčezni statky. U svoïj knyžci vin daje provokacijni porady dlja lideriv — vid tonkoščiv vyboru tonu ta realizaciï svoho bačennja do etyky j svjatkuvannja uspichiv koleh. Ci istoriï spravdi obnadijlyvi j demonstrujut′, jaki možlyvosti ta vyhody prynosyt′ bezdohanne obsluhovuvannja klijentiv. U sviti, de jakisnyj servis — vymoha klijentiv, treba včytysja, dyvuvaty i robyty bil′še, niž obicjaly. Tož cja knyžka — povnocinna teorija upravlinnja ta obsluhovuvannja klijentiv, i zacikavyt′ usich, chto pracjuje v biznesi