Psichologiya delovogo obshheniya: Uchebnoe posobie dlya bakalavrov, 3-e izd., ster.

Uchebnoe posobie napisano v sootvetstvii s Federal′nym gosudarstvennym obrazovatel′nym standartom tret′ego pokoleniya. V nem rassmatrivayutsya aktual′nye voprosy teorii i praktiki psichologii delovogo obshheniya v sfere turizma i social′no-kul′turnoj deyatel′nosti. Izlozheny voprosy psichologicheskoj specifiki prodazh turistskogo produkta, obsluzhivaniya turistov v ofise, osobennosti delovogo etiketa, psichologii imidzha, konflikta, podgotovki i provedeniya ekskursij. Osoboe vnimanie udelyaetsya kommunikativnoj kul′ture rabotnikov sredstv razmeshheniya, analiziruyutsya voprosy psichologii menedzhmenta gostinic i restoranov. Dlya studentov bakalavriata, obuchayushhichsya po napravleniyam podgotovki Turizm i Gostinichnoe delo, prepodavatelej, psichologov, ekskursovodov, rabotnikov turistskich firm, gostinic i restoranov.