Psichologija delovogo občšenija: Učebnoe posobie dlja bakalavrov, 3-e izd., ster.

Učebnoe posobie napisano v sootvetstvii s Federal′nym gosudarstvennym obrazovatel′nym standartom tret′ego pokolenija. V nem rassmatrivajutsja aktual′nye voprosy teorii i praktiki psichologii delovogo občšenija v sfere turizma i social′no-kul′turnoj dejatel′nosti. Izloženy voprosy psichologičeskoj specifiki prodaž turistskogo produkta, obsluživanija turistov v ofise, osobennosti delovogo ėtiketa, psichologii imidža, konflikta, podgotovki i provedenija ėkskursij. Osoboe vnimanie udeljaetsja kommunikativnoj kul′ture rabotnikov sredstv razmečšenija, analizirujutsja voprosy psichologii menedžmenta gostinic i restoranov. Dlja studentov bakalavriata, obučajučšichsja po napravlenijam podgotovki Turizm i Gostiničnoe delo, prepodavatelej, psichologov, ėkskursovodov, rabotnikov turistskich firm, gostinic i restoranov.