Kačestvo i kul′tura torgovogo obsluživanija v kontekste vlijanija na konkurentosposobnost′ v rozničnoj torgovle: Učebnoe posobie dlja bakalavrov, 2-e izd.(izd:2)

Učebnoe posobie soderžit opisanie podchodov k izučeniju kačestva i kul′tury torgovogo obsluživanija, opredelenie ich roli v vozrastajučšej konkurentnoj bor′be i sistematizaciju podchodov k izučeniju stepeni udovletvorennosti kačestvom obsluživanija. Dlja studentov bakalavriata, obučajučšichsja po napravleniju podgotovki Torgovoe delo, a takže dlja rabotnikov predprijatij torgovli.