Konflikty razrušajut otnošenija - kak ličnye, tak i delovye. Naučit′sja vychodit′ iz složnych situacij gramotno, legko i ėlegantno - složnaja, no vypolnimaja zadača. Sleduja prostomu algoritmu amortizacii konflikta ili manipuljacii, razrabotannomu avtorami, vy smožete v ljuboj situacii sochranit′ svoju reputaciju i najti ėffektivnoe rešenie voznikšej problemy. V ėtoj knige vy najdete universal′nyj algoritm vzaimodejstvija s ljubym rečevym napadeniem: bolee 30 rabotajučšich universal′nych priemov racional′nogo, konstruktivnogo, bezboleznennogo vychoda iz ljubogo vnezapnogo rečevogo konflikta. Vy poznakomites′ s samymi ėffektivnymi priemami verbal′noj samooborony, kotorye pomogut vam vsegda dostigat′ postavlennych celej i pri ėtom sochranjat′ chorošie otnošenija s partnerami. Vy osvoite techniki raboty s resursnym sostojaniem v konflikte, priemy ėlegantnogo otkaza i daže kontrmanipuljacii. Kniga sozdana na baze bolee čem trëchsot treningov.