Soveršenno očevidno, čto konflikt — ne tol′ko fakt našej žizni, no i faktor, kotoryj možet vnesti v nee sučšestvennye korrektivy. Konfliktologija, imeja v svoem arsenale teoretičeskie i praktičeskie znanija, neobhodimye každomu čeloveku, stremitsja pomoč′ ljudjam ėffektivno dejstvovat′ v konfliktnyh situacijah, prežde vsego, ne strašas′ konflikta. Ona obučaet sredstvam i metodam ih razrešenija. V dannom posobii soderžatsja učebnye teksty po temam kursa «Konfliktologija», sposobstvujučšie uglubleniju i strukturirovaniju znanij studentov, pristupajučših k izučeniju novoj discipliny. Takže vključeny materialy metodičeskogo haraktera, celevaja i soderžatel′naja harakteristika kursa v ego teoretičeskoj, i praktičeskoj častjah.