«Перші враження євирішальними в нашому сприйнятті світу ісприйнятті цим світом нас. Завдяки першому враженню розпочинається наше знайомство з новими людьми і новим місцем роботи, накопичується досвід і формуються переживання, сприймаються товари на полицях магазинів, оцінюються Інтернет, розваги, стосунки з іншими людьми та дизайн. Саме на основі першого враження ми судимо про все на світі — і з цим нічого не вдієш. Невже це так жахливо? У дитинстві ми постійно чули: “Ніколи не суди за зовнішністю!” Але чинимо якраз навпаки, тому що живемо у світі візуальної культури і наш мозок миттєво реагує на все побачене. Насправді має значення не сам факт,що ми формуємо свої судження-оцінки, а те, як ми це робимо. Керуючись розумом? Співпереживанням? Співчуттям?»