Дизайн-мышление — это подход к проектированию инновационных решений, ориентированный на человека. Развитием инструментов дизайн-мышления занимаются в HPI School of Design Thinking, в Потсдаме, школе дизайн-мышления d.school в Стэнфорде, методу обучают в более чем 60 университетах мира. Дизайнерский подход и другие креативные методики используют бизнес-школы, а результаты активно внедряю ведущие корпорации. Для компании навыки методик дизайн-мышления при проведении совещаний, стратегических сессий, мозговых штурмов важно при создании проекта стратегии, бизнес-модели, процессов. Навыки дизайн-мышления помогают людям быть более гибкими в применении своих знаний, развивают нестандартное мышление, позволяют найти нешаблонные решения в условиях неопределенности, создать прорывные идеи. Основная идея книги - рассказать об инструментах дизайн-мышления, которые полезно применять на различных этапах исследования клиентского опыта, разработки идеи или прототипа инновации. Интерес к подходу большой, однако в бизнес-школах ограничиваются двумя-тремя техниками, как правило, картой эмпатии, CJM, реже используют SCAMPER. С 2015 года мы внедряем методики дизайн-мышления в различные курсы: «Бизнес-моделирование», «Интернет-предпринимательство», «Маркетинг», «Модели бизнеса на цифровых рынках», «Методы принятия решений» и др. Это позволило сформировать нам свое видение, как организовать процесс решения задач, когда анализируемая ситуация неопределенна или лежит вне рамок готовых решений. Дизайн-мышление помогает моделировать бизнес-ситуации и создать благоприятную атмосферу для ее командного обсуждения за счет применения элементов игровой механики. Ключевые шаги дизайн-мышления: эмпатия, фокусировка, генерация, выбор, прототипирование и тестирование. В книге представлены методология и практика процесса развития креативного мышления, изучения клиентских запросов и создания инсайтов (представлений), дано описание инструментов, которые могут оказаться полезными на том или ином шаге ди